Trocas e Devoluções

Desejamos que a sua experiência de compra na loja Luiza Villeroy online seja extremamente prazerosa e atenda às suas expectativas!

Por isso criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. 

Política de Troca

Prazos consoantes ao Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

• Sete (07) **dias corridos = Prazo de devolução para produtos sem defeito
• Trinta (30) **dias corridos = Prazo de devolução para produtos com defeito

Obs.: **Dias corridos a partir da data do recebimento registrado nos correios.

Condições para troca e restituição de valores

1. Todas as solicitações de trocas ou devoluções deverão ser registradas em nosso e-mail: [email protected]; mencionando o motivo (se o produto tem ou não algum defeito e qual o defeito percebido). 
2. Todo produto recebido por devolução passará por análise de até 2 dias úteis para, se aprovado, o cliente ser informado por e-mail. Para que a troca ou restituição ocorra, os produtos devolvidos não podem apresentar qualquer um dos indícios abaixo:

• TAG ou lacre violado;
• Quaisquer danos acidentais ou provocados a peça;
• Qualquer aparência em decorrência do uso ou lavagem;
• Prazos expirados da política de troca; 
• Ausência de quaisquer etiquetas ou tags fixadas originalmente;
• Ausência de defeito (não constatação do defeito de fabricação apontado pelo cliente).
  •  Se após análise a solicitação de troca ou devolução for recusada, o cliente receberá a notificação por e-mail com os motivos da recusa, ficando as referidas peças armazenadas em nosso centro de distribuição, por um prazo máximo de até 60 (sessenta) dias úteis, aguardando a realização do pagamento do frete-retorno pelo cliente. Passado este período, a Loja Luiza Villeroy reserva-se o direito de dar a destinação cabível das peças em questão.

3. O produto deverá ser encaminhado como devolução para Caixa Postal 37.797 - Cep 22.640-970 - Avenida das Américas, 4.666 - Loja dos Correios Barra Shopping - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ, aos cuidados de Luiza Villeroy, e o comprovante de rastreio enviado para o e-mail: [email protected];

4. Os custos de devolução da mercadoria são por conta da Loja Luiza Villeroy, uma única vez. Caso ocorra uma nova solicitação de troca ou devolução para o mesmo pedido, o custo da operação será do cliente, exceto se for por ocorrência de algum defeito.
5. Caso o cliente queira trocar por outro produto, será enviado o produto escolhido ou emitido um cupom com o valor integral do item pago na data da compra, e com validade de até 30 (trinta) dias para a utilização em nossa loja, para compras de valor igual ou superior ao seu valor.
6. Para os casos de restituições de valores pagos, deve-se fazer aqui a interpretação análoga ao pagamento para verificar como o estorno será feito, já que não existe previsão expressa. Se a contratação não foi realizada com meio de pagamento em moeda corrente, logo o parâmetro “correção monetária” é inaplicável. Não há índice possível de ser usado neste caso, o que compreende que o estorno seja feito exatamente nos termos em que foi “pago. Fonte: https://direitodeconsumir.wordpress.com/2012/07/05/art-49-do-cdc-e-as-formas-de-estorno-dos-valores-pagos/
    
   • Pagamento através da PagHiper com Boleto Bancário (à vista): A restituição será através de depósito bancário na conta do titular do autor do pedido, imediatamente após a análise prevista no item 2, e para o efeito você deverá informar a conta corrente para podermos processar a imediata devolução;
      
   • Pagamento através da PagSeguro com seu Cartão de Crédito: O estorno da transação será solicitado a PagSeguro, que processa junto a sua operadora de cartão o crédito na sua próxima fatura. 

Importante: Sabemos que problemas ou contratempos podem ocorrer, contudo, a Loja Luiza Villeroy reitera o compromisso que você tenha a melhor experiência possível, e que as peças ou as soluções que forem geradas atendam às suas expectativas, sempre e absolutamente de forma amigável, por este motivo, em caso de qualquer necessidade entre em contato conosco enviando um e-mail, pois você é a razão da nossa existência e sempre buscaremos atingir suas expectativas. 

Formas de pagamento

O pagamento de suas compras poderá ser efetuado por:

• Cartões de crédito de forma segura diretamente no site do PagSeguro.
• Débito em conta corrente de forma segura diretamente no site do PagSeguro.  
• Boleto bancário de forma segura diretamente no site do PagHiper. 
  • Podemos também enviar o boleto para o seu e-mail, após a realização da compra, em caso de alguma eventual dificuldade, solicite o boleto logo após sua compra no e-mail [email protected]

Informação importante: Toda a operação é feita em ambiente totalmente seguro, garantido por empresas de reconhecido prestígio no mercado como o PagSeguro, PayPal e PagHiper.

Cartões de crédito

Aceitamos os cartões de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express, Aura, Elo e Hipercard, em até 03x (três vezes) sem juros ou em até 12x com juros do seu cartão.

No caso de pagamento com cartão de crédito, a liberação pode ocorrer em até 24 horas úteis após o fechamento do pedido.

Obs.: Se deseja receber rapidamente, esta é a forma mais rápida de envio do seu produto!

Você receberá um e-mail do pedido aprovado e no mesmo instante, seu pedido segue para aprovação do pagamento pela operadora do seu cartão.

Caso haja a recusa pela operadora de cartão do pagamento do seu pedido de compra, o sistema irá cancelar automaticamente e você receberá uma notificação por e-mail, portanto, é importante deixá-lo sempre atualizado.

Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à administradora de seu Cartão de Crédito.   

O status da compra também poderá ser verificado no seu perfil da Loja. 

Boleto bancário

Esta forma de pagamento não oferece parcelamento, e tem valor único para pagamento à vista.

A modalidade pagamento de boleto está disponível pelo PagHiper.

O boleto tem prazo de validade de 02 dias corridos após a confirmação do pedido.  Caso não haja pagamento do boleto no prazo, o pedido será cancelado e o produto liberado para venda.

Selecione a opção Boleto e clique em Confirmar Pagamento, em seguida clique em Gerar Boleto. Imprima o boleto bancário e realize o pagamento o mais rápido possível em qualquer agência bancária, pela Internet ou casa lotérica. O prazo para confirmação do pagamento é de 03 (três) até 05 (cinco) dias corridos. O prazo de entrega inicia-se no dia seguinte a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Prazo de entrega

O prazo de entrega visualizado no momento da compra é dos correios, sendo um prazo estimado de entrega.

A Loja Luiza Villeroy não tem gestão do prazo dos correios, que pode ser maior ou menor do que o prazo estimado recebido.

Apesar das entregas ocorrerem na sua maioria dentro do prazo estimado, eventualidades são raras, mas podem ocorrer e caso você não receba o produto em até 30 dias após o prazo dos correios, iremos abrir reclamação do atraso da entrega e precisaremos aguardar a posição dos correios.  Fonte: https://www.correios.com.br/precisa-de-ajuda/o-que-fazer-se-sua-encomenda-nao-chegou

Atendimento

Para qualquer necessidade, fique à vontade para entrar em contato sempre que desejar, através do e-mail [email protected]

Respondemos em até 24h úteis.